跨部門溝通的10個原則

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1、有效溝通 跨部門溝通的10個原則不容無視的“部門墻”部門間的目標不全都資源匹配權利安排利益安排為什么跨部門溝通這么難？u 對產品經理來說，跨部門溝通不良，可能會讓他好不簡潔建立起來的自信瞬間摧毀。u 你認為十萬火急的事，到了其它部門主管口中，竟然成了“芝麻綠豆大的事”；原本應當合作解決的問題，到了跨部門會議上，又淪為“各彈各的調”，找不到共識。u 在不同部門各有不同立場與利益的狀況下，怎樣才能把話說清晰，把成果做出來？很多人埋怨為什么跨部門溝通這么難？其實，只要把握幾個典型根本原則，進展無障礙的跨部門溝通，并非難事。原則一、溝通前先做好預備 你希望對方幫你做什么事？你認為他會要求你做什么？假設

2、對方不同意你提出來的做法，有沒有其它選擇方案？假設雙方沒共識，你會有什么后果？對方又會有什么后果？原則二、了解其他部門的語言跨部門溝通不良，很多時候都是“語言不通”所引起。舉例來說，營銷部人員尋常講的是“一樣語言”，他們特別清晰自己部門的規章、目標與期望。同樣地，財務、生產、人資等部門，也有自己的語言與觀點。因此，想要溝通順暢，前提就是“聽懂對方的語言”。試著站在對方的立場思考：這么做，對業務部的業績有幫助嗎？假設我是他，會承受這種做法嗎？這個方法真的有用嗎？跨部門的換位思考法能將誤會或溝通頻率不搭的機率降到最低。此外，頻繁的互動有助于建立彼此的生疏度，讓你更簡潔設身處地想問題。因此，時不時的

3、跟其它部門的同事吃吃飯、聊談天，有好無壞。原則三、開誠布公是最好的對策你面對的是必需長期共事的同事，因此，凡事以誠懇為上策，最忌哄騙、隱瞞事實，破壞信任關系。部門間一旦缺乏信任感，會加重彼此的防范心，溝通時就會有所保存，甚至隱蔽一些重要信息。相反的，互信會讓雙方在溝通時打快樂防，他們會明白說出自己的需求與考慮，并且提高合作意愿，共同解決問題。誠信溝通有四個要素：錯的不要解釋！務必不要爭吵！不打斷對方說話！微笑再微笑！原則四、不要可怕沖突在跨部門會議上，每個主管為了維護自己部門的利益，難免會消失一些摩擦。有些主管，尤其是新手主管，為了怕把氣氛弄僵，往往會變得沉默寡言，以維持外表的和諧。艾林哈特在

4、有效溝通一書中點出，“假設治理團隊在議題的爭論上都沒有沖突，決策質量就會低落”。艾林哈特提示，千萬別把“沒有沖突”跟“意見全都”混為一談。有時候，太過和諧反而凸顯不了你對議題的重視，而且問題也不會獲得真正的解決。因此，艾林哈特建議經理人，態度要松軟，但立場要堅決，“別太快或太輕易就服從認命?！庇涀?，你是部門主管，雖然你要和其它部門保持良好關系，但是，保衛部門及部屬的權益，更是你責無旁貸的使命。原則五、呈現事實，專注中心議題溝通聚焦的最好方式，就是呈現具體事實，引導人們快速將留意力放在中心議題上，削減不當的臆測。美國達頓商學院企管教授布爾喬亞三世在哈佛商業評論中為文指出，事實例如目前銷量、市占率

5、、研發經費、競爭對手的行為等可以將溝通過程中“人”的因素降到最低。在缺乏事實的狀況下，個人動機可能會遭到猜疑，但“事實就是事實”，它不是出自人的夢想或自私的欲望，因此，提出事實“可以制造一種強調議題，而非人身攻擊的氣氛?！辈紶枂虂喨勒f。原則六、多提選項，保持彈性當你進展跨部門協商時，不要執著在單一做法上，而是開發多元選項。例如：一次提出35個方案，讓其它經理人有更大的選擇空間。專家分析，多元選項能讓選擇不再“非黑即白”，經理人有較大的彈性調整自己的支持度，也可以輕易變換立場，不覺得有失顏面，因此能夠降低溝通時的人際沖突。原則七、制造共同目標一起合作無可諱言，各部門間肯定同時存在合作與競爭關系

6、。部門間假設想進展建設性的溝通，肯定要強調彼此的合作關系，競爭意味愈淡愈好。合作的關鍵在于擁有共同目標。因此，盡量去制造一個橫跨各部門的共同目標，然后一起努力，就算有爭吵也沒關系。由于，就如蘋果計算機創辦人賈伯斯所言：“假設每個人都要去舊金山，那么，花很多時間爭吵走哪條路并不是問題。但假設有人要去舊金山，有人要去圣地亞哥，這樣的爭吵就很鋪張時間了。在跨部門溝通中，達成全都的目標需要弄清晰四個問題：雙方的共同目標是什么？有什么阻礙雙方合作？制造共同目標的資源是什么？合作的價值是什么？原則八、敬重溝通對象的權利每個經理人都是各自管轄范圍內最有權力的決策者，而他們也期盼別人敬重他的這種權力。因此，當

7、你在進展橫向溝通時，肯定要挑對對象。舉例來說：你們最新的網絡營銷打算下周就要上路了，但是信息部門的網站建置還未完成。這時，不要心急地立刻跑去找負責的工程師，你應當去找他的主管，進展協調，找出解決之道?？傊?，跨部門溝通時肯定要留意彼此位階的對等關系，以免造成不必要的誤會。原則九、善用幽默幽默可以做為溝通時的緩沖劑，也可視為一種防范機制。當你必需呈現可能會觸犯到他人的事實，或是要溝通麻煩訊息時，以輕松或幽默的方式來傳達，比較能保存對方的面子，也有助于正面的溝通。幽默使用法則的四條禁忌：不談論對方家庭；不以人身攻擊；不涉及組織敏感話題；幽默有度，點到即止。原則十、確保溝通信息無誤當你針對某件工程或議題，進展完跨部門溝通后，務必要回到自己部門，向部屬清晰傳達最新進度與訊息。很多時候，跨部門會議中所打算的事項，必需交由各部門的一線人員去執行，因此，肯定要確保全部信息傳達無誤，才不會讓好不簡潔達成的共識大打折扣。為了確保溝通信息無誤，治理者可以利用以下幾個方法：向對方重復溝通中的主要內容；利用澄清的方式提出不明白的內容；談論重點議題時盡量不要打斷對方講話。THANKS!